Le jeudi 11 juin dernier, le CPRC Auvergne-Rhône-Alpes a réuni plus de 40 professionnels de la relation client à l'occasion de son traditionnel déjeuner estival organisé au Victoria Hall à Lyon. Cet événement a été l'occasion de partager un moment convivial tout en abordant plusieurs sujets d'actualité majeurs pour notre filière. La matinée a débuté par une intervention de Christophe Michoud de xDPO autour d'une thématique particulièrement d'actualité : « Comment allier perfo

Visites de Centres de Relation Client : une immersion concrète pour les étudiants de BTS NDRC de l'Académie de Lyon.

La relation client de demain à l’ère de l’Intelligence Artificielle 🤖 Le 2 avril 2026, le CPRC Auvergne-Rhône-Alpes a organisé, en partenariat avec l’Éducation Nationale, une conférence à destination des enseignants de BTS NDRC de l’Académie de Lyon. Cette rencontre avait pour objectif d’apporter un éclairage concret sur les transformations des métiers de la relation client à l’ère de l’Intelligence Artificielle, et de renforcer le lien entre monde éducatif et entreprises. A

L’année 2025 a été riche en rencontres, en échanges et en temps forts pour le CPRC Auvergne-Rhône-Alpes. À travers cette vidéo récapitulative, nous vous proposons de revivre les moments clés qui ont rythmé la vie de notre réseau tout au long de l’année. De la cérémonie des Trophées de la Relation Client 2024 en début d’année, au déjeuner estival des professionnels, en passant par la Matinée Techno organisée en collaboration avec Orange Business, les finales des Trophées Écrit

Le CPRC Auvergne Rhône-Alpes a le plaisir d’annoncer l’élection de son nouveau Conseil d’Administration, constitué lors de l’Assemblée Générale Extraordinaire du 16 septembre 2025. Cette gouvernance renouvelée associe membres historiques et nouveaux administrateurs, renforçant ainsi la dynamique collective de l’association. Avec l'arrivée de quatre nouveaux membres, le CPRC ARA poursuit son développement et affirme sa volonté de rassembler des expertises variées pour accompag

Le jeudi 29 janvier 2025, le CPRC Auvergne-Rhône-Alpes a eu le plaisir d’organiser la cérémonie de remise des Trophées de la Relation Client 2025, à l’Espace Ouest Lyonnais, réunissant professionnels, adhérents, membres bienfaiteurs, partenaires et acteurs engagés de la relation client en région. Cette matinée a été rythmée par des temps forts fédérateurs, mettant à l’honneur les talents, les compétences et les bonnes pratiques qui font rayonner la filière relation client. Ap

Le 14 octobre 2025, le CPRC Auvergne-Rhône-Alpes a co-organisé, aux côtés d’Orange Business et de Genesys, la Matinée Techno à Orange Lumière Lyon. Une matinée placée sous le signe de l’innovation et de l’intelligence artificielle au service de la relation client 🚀 Conférence plénière, table ronde et échanges ont permis d’aborder les grands enjeux de l’IA : évolution des métiers, compétences de demain et place essentielle de l’humain 🤝 Les participants ont ensuite exploré c

Retour en image sur notre déjeuner estival des professionnels de la relation client, du CPRC Auvergne Rhône-Alpes ! Un moment convivial et inspirant qui a permis d'échanger sur les actualités et les actions à venir du second semestre 2025. Notre président Fabrice Mabru a pu annoncer le lancement officiel des Trophées CPRC ARA 2025 que nous attendons tous ! mais également informer sur l'évolution réglementaire du démarchage téléphonique. Ensuite, Yves Deroussen, business man

✨ L’excellence, l’engagement, l’émotion… et VOUS ! ✨ Un immense MERCI à toutes celles et ceux qui ont fait de la cérémonie 2024 un moment inoubliable. Votre énergie, votre passion et votre présence ont transformé cette journée en un véritable succès ! 🏢 Bravo aux entreprises lauréates 2024 : Groupama, Nestlé Nespresso SA, mylight150, Carrefour, SG, Flexycall, Stanley Black & Decker, Inc. ✨ Merci aux intervenants : Caroline ADAM, Jean-Pierre Dumont et Gil Arban 🎥 La vidéo

Nous sommes ravis d'annoncer la vidéo récapitulative des moments forts de ✨l'Instant Techno de la Relation Client Auvergne Rhône-Alpes 2024✨. Merci aux entreprises intervenantes qui ont participé à faire de cette journée un succès Kiamo, Hubicus, Orange Business, Eloquant, Koesio, mais aussi à Thierry Chamouton pour la sagesse de ses propos ainsi qu'aux visiteurs pour leur professionnalisme et leur bonne humeur. 🙏 Fabrice Mabru et toute l'équipe du CPRC ARA ont hâte de vous

📢 Nous sommes heureux de vous annoncer l'événement Techno de la Relation Client Auvergne Rhône-Alpes 2024 ! Un instant qui se tiendra le 👉25 juin 2024 👉dès 9h00 👉au Rooftop52 | High level events pour une matinée riche en découvertes et échanges. Au programme, une conférence captivante, des démonstrations de solutions technologiques innovantes et un cocktail déjeunatoire convivial vous attendent. 📱Restez connectés pour obtenir les informations détaillées sur les intervena

A la suite de notre deuxième information collective et à la seconde séance d'évaluation MRS pour les demandeurs d'emploi, le CPRC Auvergne Rhône-Alpes continue de s'investir dans la structuration de la filière autour de l'emploi et des compétences. ✨ Un moment pour les entreprises de recruter ou d'offrir une opportunité de formation au sein de notre filière en Auvergne Rhône-Alpes.✨ Merci à tous les participants et à France Travail pour leur engagement et leur enthousiasme lo

Pour faire suite à la première information collective et à la séance d’évaluation MRS destinée aux demandeurs d'emploi, le CPRC Auvergne Rhône-Alpes poursuit ses actions de structuration de la filière autour de l'emploi et des compétences. ✨ Un moment pour les entreprises de recruter ou d'offrir une opportunité de formation au sein de notre filière en Auvergne Rhône-Alpes.✨ Merci à tous les participants et à France Travail pour leur engagement et leur enthousiasme lors de cet

Ce 20 mars 2024, notre président Fabrice Mabru a pu présenter les différentes opportunités professionnelles qu'offre notre filière en région Auvergne Rhône-Alpes. Une très belle occasion de faire rencontrer les étudiants de BTS NDRC et MCO avec nos entreprises partenaires. Cet événement, rendu possible grâce à notre partenariat avec l'Éducation Nationale représentée par Laetitia Peltier.✨ Les étudiants ont pu échanger directement avec les représentants des différentes entrepr

Ce 12 mars, le CPRC Auvergne Rhône-Alpes à pu organiser avec France Travail une première information collective destinée aux demandeurs d'emplois. Nous avons pu leur présenter en détail notre filière, les nombreuses opportunités d'emplois ainsi que la méthode de recrutement par simulation, une étape clé pour eux. Merci à tous les participants et à France Travail pour leur engagement et leur enthousiasme lors de cette matinée. 🌟Restez connectés pour plus de détails sur les év

Ce mardi 5 mars 2024, le CPRC ARA a eu le plaisir de présenter aux candidats accompagnés par Alixio Mobilité les opportunités qu'offre notre filière en termes d'emploi. Un grand merci à nos entreprises partenaires, notamment la Société Générale, La Banque Postale et Groupama, pour leur présence et à Alixio Mobilité pour l'organisation de cette matinée.🌟 #emploi #cprc #auvergnerhonealpes

Hier, lors de la remise des Trophées de la Relation Client Auvergne Rhône-Alpes, nous vous avons dévoiler la vidéo récapitulative de notre année 2023. Vos sourires nous ont touchés et nous sommes ravis de la repartager avec vous aujourd'hui. 😎 Cette vidéo résume notre engagement continu et met en lumière les moments forts de l'année passée et nos valeurs pour 2024. ⌛Encore quelques jours de patience avant de découvrir en images notre cérémonie riche en émotions ! Merci de fa

✨La magie de notre cérémonie, c'était vous !✨ Un immense merci à chacun d'entre vous qui a rendu notre matinée de remise des trophées aussi spéciale. Votre présence a immortalisée chaque moment et a contribuée à faire de cet événement un succès ! Encore bravo à 🥇Sandrine Gaillard, Benjamin Lecoq, Jeremy Beraud 🥈Laura Goubert, Isabelle Negri, Marie Chabannes 🥉 FABIENNE BOURGIN Manon Ballay, Gwenn Romanet gagnants des épreuves écrite, téléphone et manager. Votre dévouement e

Nous sommes heureux de vous annoncer l'ouverture des inscriptions pour l'épreuve écrite, téléphone et manager des Trophées de la Relation Client Auvergne-Rhône-Alpes 2023 ! Vous avez jusqu'au 30 novembre pour vous inscrire, alors n'attendez plus, envoyez un mail à l'adresse : 👉 contact@cprc-rhonealpes.org 👈 en indiquant votre entreprise, nom, prénom et numéro de téléphone. ✨ Un moment à ne pas rater pour valoriser les compétences et le professionnalisme de vos équipes ✨ Alo

Un moment annuel idéal pour échanger entre professionnels de l'évolution des technologies au cœur de la relation client. 😃 Toute l’équipe du CPRC ARA remercie les exposants de Koesio, Educlever, Diabolocom, Eloquant, Voxpay, Kiamo, Orange Business, Vocalcom et Keyrus ainsi que les visiteurs pour leur professionnalisme et leur bonne humeur. 🙏 #cprc#relationclient#auvergnerhonealpes#salon#rencontrestechno