La relation client de demain à l’ère de l’Intelligence Artificielle 🤖 Le 2 avril 2026, le CPRC Auvergne-Rhône-Alpes a organisé, en partenariat avec l’Éducation Nationale, une conférence à destination des enseignants de BTS NDRC de l’Académie de Lyon. Cette rencontre avait pour objectif d’apporter un éclairage concret sur les transformations des métiers de la relation client à l’ère de l’Intelligence Artificielle, et de renforcer le lien entre monde éducatif et entreprises. A

Le jeudi 29 janvier 2025, le CPRC Auvergne-Rhône-Alpes a eu le plaisir d’organiser la cérémonie de remise des Trophées de la Relation Client 2025, à l’Espace Ouest Lyonnais, réunissant professionnels, adhérents, membres bienfaiteurs, partenaires et acteurs engagés de la relation client en région. Cette matinée a été rythmée par des temps forts fédérateurs, mettant à l’honneur les talents, les compétences et les bonnes pratiques qui font rayonner la filière relation client. Ap

L’année 2025 a été riche en rencontres, en échanges et en temps forts pour le CPRC Auvergne-Rhône-Alpes. À travers cette vidéo récapitulative, nous vous proposons de revivre les moments clés qui ont rythmé la vie de notre réseau tout au long de l’année. De la cérémonie des Trophées de la Relation Client 2024 en début d’année, au déjeuner estival des professionnels, en passant par la Matinée Techno organisée en collaboration avec Orange Business, les finales des Trophées Écrit

Le CPRC Auvergne Rhône-Alpes a le plaisir d’annoncer l’élection de son nouveau Conseil d’Administration , constitué lors de l’Assemblée Générale Extraordinaire du 16 septembre 2025. Cette gouvernance renouvelée associe membres historiques et nouveaux administrateurs, renforçant ainsi la dynamique collective de l’association. Avec l'arrivée de quatre nouveaux membres, le CPRC ARA poursuit son développement et affirme sa volonté de rassembler des expertises variées pour accompa

Le 14 octobre 2025, le CPRC Auvergne-Rhône-Alpes a co-organisé, aux côtés d’ Orange Business et de Genesys , la Matinée Techno à Orange Lumière Lyon. Une matinée placée sous le signe de l’innovation et de l’intelligence artificielle au service de la relation client 🚀 Conférence plénière, table ronde et échanges ont permis d’aborder les grands enjeux de l’IA : évolution des métiers, compétences de demain et place essentielle de l’humain 🤝 Les participants ont ensuite expl

Retour en image sur notre déjeuner estival des professionnels de la relation client, du CPRC Auvergne Rhône-Alpes ! Un moment convivial et inspirant qui a permis d'échanger sur les actualités et les actions à venir du second semestre 2025. Notre président Fabrice Mabru a pu annoncer le lancement officiel des Trophées CPRC ARA 2025 que nous attendons tous ! mais également informer sur l'évolution réglementaire du démarchage téléphonique. Ensuite, Yves Deroussen, business man

✨ L’excellence, l’engagement, l’émotion… et VOUS ! ✨ Un immense MERCI à toutes celles et ceux qui ont fait de la cérémonie 2024 un moment inoubliable. Votre énergie, votre passion et votre présence ont transformé cette journée en un véritable succès ! 🏢 Bravo aux entreprises lauréates 2024 : Groupama, Nestlé Nespresso SA, mylight150, Carrefour, SG, Flexycall, Stanley Black & Decker, Inc. ✨ Merci aux intervenants : Caroline ADAM, Jean-Pierre Dumont et Gil Arban 🎥 La vidéo

Nous sommes ravis d'annoncer la vidéo récapitulative des moments forts de ✨l'Instant Techno de la Relation Client Auvergne Rhône-Alpes...

📢 Nous sommes heureux de vous annoncer l'événement Techno de la Relation Client Auvergne Rhône-Alpes 2024 ! Un instant qui se tiendra le...

A la suite de notre deuxième information collective et à la seconde séance d'évaluation MRS pour les demandeurs d'emploi, le CPRC...

Pour faire suite à la première information collective et à la séance d’évaluation MRS destinée aux demandeurs d'emploi, le CPRC Auvergne...

Ce 20 mars 2024, notre président Fabrice Mabru a pu présenter les différentes opportunités professionnelles qu'offre notre filière en...

Ce 12 mars, le CPRC Auvergne Rhône-Alpes à pu organiser avec France Travail une première information collective destinée aux demandeurs...

Ce mardi 5 mars 2024, le CPRC ARA a eu le plaisir de présenter aux candidats accompagnés par Alixio Mobilité les opportunités qu'offre...

Hier, lors de la remise des Trophées de la Relation Client Auvergne Rhône-Alpes, nous vous avons dévoiler la vidéo récapitulative de...

✨La magie de notre cérémonie, c'était vous !✨ Un immense merci à chacun d'entre vous qui a rendu notre matinée de remise des trophées aussi spéciale. Votre présence a immortalisée chaque moment et a contribuée à faire de cet événement un succès ! Encore bravo à 🥇Sandrine Gaillard, Benjamin Lecoq, Jeremy Beraud 🥈Laura Goubert, Isabelle Negri, Marie Chabannes 🥉 FABIENNE BOURGIN Manon Ballay, Gwenn Romanet gagnants des épreuves écrite, téléphone et manager. Votre dévouement e

Nous sommes heureux de vous annoncer l'ouverture des inscriptions pour l'épreuve écrite, téléphone et manager des Trophées de la Relation Client Auvergne-Rhône-Alpes 2023 ! Vous avez jusqu'au 30 novembre pour vous inscrire, alors n'attendez plus, envoyez un mail à l'adresse : 👉 contact@cprc-rhonealpes.org 👈 en indiquant votre entreprise, nom, prénom et numéro de téléphone. ✨ Un moment à ne pas rater pour valoriser les compétences et le professionnalisme de vos équipes ✨ Alo

Un moment annuel idéal pour échanger entre professionnels de l'évolution des technologies au cœur de la relation client. 😃 Toute...

Dans la continuité de notre partenariat avec l'éducation nationale, ce jeudi 30 mars 2023, nous avons pu échanger avec plusieurs...

Comme évoqué lors de notre cérémonie, aujourd'hui, le gagnant du trophée de l'écrit 2022✏ Florian Balayn du Groupe APICIL a pu participer...