💼 CONFÉRENCE ENSEIGNANTS ACADÉMIE DE LYON 💼

La relation client de demain à l’ère de l’Intelligence Artificielle 🤖

Le 2 avril 2026, le CPRC Auvergne-Rhône-Alpes a organisé, en partenariat avec l’Éducation Nationale, une conférence à destination des enseignants de BTS NDRC de l’Académie de Lyon.

Cette rencontre avait pour objectif d’apporter un éclairage concret sur les transformations des métiers de la relation client à l’ère de l’Intelligence Artificielle, et de renforcer le lien entre monde éducatif et entreprises.

Au programme : présentation du CPRC ARA et de ses missions, décryptage des impacts de l’IA sur la relation client, focus sur les évolutions juridiques à anticiper, mais aussi retours d’expérience d’entreprises membres venus partager leurs pratiques et usages concrets.

Un grand merci à l’ensemble des intervenants pour la qualité de leurs témoignages et de leurs échanges : Lora Netto (Gentto), Laetitia Renaud (HomeServe), ainsi que Yves Deroussen et Zakaria Azegouar (Orange Business), qui ont également proposé une démonstration d’outil d’IA particulièrement appréciée.

La conférence a également permis de présenter les Trophées de la Relation Client 2026, événement phare du CPRC ARA, avec une réflexion engagée autour de la participation des étudiants de BTS NDRC.

Le CPRC Auvergne-Rhône-Alpes remercie chaleureusement l’ensemble des participants, ainsi que son partenaire le Groupe Apicil pour son accueil au cœur de Lyon.