🤖 MATINÉE TECHNO AVEC ORANGE BUSINESS ✨
- CPRC Auvergne Rhône Alpes
- 24 sept. 2025
- 1 min de lecture
Dernière mise à jour : 22 janv.
Le 14 octobre 2025, le CPRC Auvergne-Rhône-Alpes a co-organisé, aux côtés d’Orange Business et de Genesys, la Matinée Techno à Orange Lumière Lyon. Une matinée placée sous le signe de l’innovation et de l’intelligence artificielle au service de la relation client 🚀
Conférence plénière, table ronde et échanges ont permis d’aborder les grands enjeux de l’IA : évolution des métiers, compétences de demain et place essentielle de l’humain 🤝
Les participants ont ensuite exploré ces thématiques à travers 8 ateliers dédiés à l’IA, pour découvrir des cas concrets et des solutions applicables à leurs enjeux métiers.
Voici les ateliers proposés :
Personnalisation à grande échelle grâce à l’IA : comment adapter chaque interaction client en temps réel.
Chatbots et assistants virtuels : de l’automatisation à la relation augmentée.
Analyse de la voix du client : transformer les feedbacks en leviers d’action.
IA et data au service de l’expérience client exploiter vos données pour mieux comprendre et anticiper.
L’IA générative dans la relation client : opportunités, cas d’usage et limites.
Sécurité, confiance et éthique dans l’IA : comment rassurer vos clients et vos collaborateurs.
Expérience omnicanale augmentée par l’IA : fluidifier le parcours client sur tous les points de contact.
L’humain et l’IA : une complémentarité gagnante : replacer le conseiller au cœur de la relation.
La matinée s’est conclue par un cocktail déjeunatoire, favorisant les échanges et le networking entre professionnels 🍽️
👇 Découvrez en vidéo les temps forts de cet événement techno 🎥
Commentaires