Dans la continuité de l'action menée, au niveau national, par la mission nationale de la relation client(www.missionrelationclient.fr ), des déclinaisons régionales ont été créées.

Leur but est de développer l'emploi et la formation, mais aussi de structurer et professionnaliser la filière de la relation client dans les régions qui disposent des plus forts potentiels.

La région Auvergne-Rhône-Alpes arrive en deuxième position, derrière l'IDF, avec 25 000 emplois liés à ce secteur d'activité.