CPRC Auvergne-Rhône-Alpes

Toute l'équipe du CPRC Auvergne-Rhône-Alpes vous remercie de la confiance que vous nous avez accordée durant cette année 2017.

Nous vous souhaitons une nouvelle année 2018 riche d'idées et de partages.

Jeudi 21 décembre 2017 - Remise des Trophées de la Relation Client Auvergne-Rhône-Alpes au Groupama STADIUM.

Nous tenons à vous remercier pour votre participation aux trophées de la relation clients 2017 Auvergne-Rhône-Alpes.

Nous avons eu beaucoup de plaisir à organiser cette journée dans ce beau lieu le Groupama STADIUM.

Nespresso en partenariat avec le CPRC Auvergne-Rhône-Alpes jeudi 16/11/2017

Le centre de la relation clientèle de Nespresso a ouvert ses portes aux membres du CPRC. Une expérience inédite ! La vision de la Relation Client Nespresso au cours d'une demi-journée de convivialité et de partage.

CPRC Présent au Village des Recruteurs 8 novembre 2017

L'engagement Client... en images CPRC - Jeudi 28 septembre 2017

Nous tenons à vous remercier de votre participation et contribution à la réussite de notre dernière réunion du Jeudi 28 Septembre 2017. Comme promis, nous avons mis à votre disposition sur le site « Les documents utiles », les supports des présentations.

http://on.sh-mail.fr/preview-html?id=11243549

Nous avons une demande de benchmark du réseau

Rodolphe ANDRE, du groupe APRIL

"Vous aussi, il vous arrive d’en avoir marre de tous ces mails, d’avoir l’impression d’y passer la moitié de votre temps ? (ou pire…)"

Rodolphe ANDRE, propose un partage de bonnes pratiques et un retour d’expérience sur l’optimisation de la gestion des e-mails : comment aller à l’essentiel et libérer du temps et/ou de l’efficacité dans la gestion de ses e-mails, en particulier internes (à une même entreprise ou un même groupe). Si vous avez des choses à partager, il sera ravi de vous rencontrer.

Contact : rodolphe.andre@april.com 06 09 90 11 11

Le bonheur au travail en image ! CPRC - Jeudi 22 Juin 2017

Chers professionnels de la Relation Client,

Nous tenons à vous remercier de votre participation et contribution à la réussite de notre dernière réunion du 22 Juin dernier chez APRIL que nous remercions pour la qualité de leur accueil.

Merci aussi d’être toujours plus nombreux à nous suivre et nous faire part de vos retours riches d’envies et d’idées.

Nous tenons également à remercier l’ensemble des intervenants de nous avoir apporté leurs témoignages et expertise sur la thématique du « Bonheur au Travail ».

Comme promis, nous avons mis à votre disposition sur le site « Les documents utiles », les supports des présentations.

A tous ceux qui partent en congés, l’équipe du CPRC vous souhaite de très bonnes vacances et bon courage aux autres… !

Fabrice MABRU

« Peut-on dans la même phrase dire que la relation client est une chose essentielle quand on confie cette relation à une équipe composée de 50% de salariés précaires ou intérimaires », c’est la question que Richard Edery, Directeur Service client de Carrefour, s’est posé il y a 9 ans en arrivant à son poste. Si un conseiller clientèle n’est pas à l’aise dans son poste, il ne sera pas à l’aise avec ses clients. Richard Edery revient sur la symétrie des attentions et l’exemple d’Amandine une conseillère clientèle.