CPRC Auvergne-Rhône-Alpes
CPRC Auvergne-Rhône-Alpes 

Jeudi 28 juin :  Le CPRC Auvergne-Rhône-Alpes chez Groupama - Sur le sujet : Ne nous parlez plus Relation Client mais expérience Client !

Revivez en image notre évenement : https://lnkd.in/gDzaSJj

CPRC Auvergne-Rhône-Alpes Rejoignez le Bachelor Relation Client, fin des inscriptions le 31 juillet 2018. Votre contact Jean Marc Pouly - jpouly@cprc-rhonealpes.org

Le champion de la Relation Client Auvergne Rhône Alpes 2018 est-il dans votre équipe ?

Vous pouvez encore le savoir en nous retournant à Laurence BRANDICOURT laurencebrandicourt@cprc-rhonealpes.org votre bulletin de participation et proposer un challenge amical très apprécié par vos équipes. Le jeu est accessible jusqu'au 30 juin. https://lnkd.in/gGe-Tqj

Les Chatbots, sont-ils nos conseillers client de demain ?

 

Quand l’Intelligence Artificielle se met au service de la Relation Client, les Chatbots sont-ils nos conseillers client de demain ?

         Jeudi 5 Avril 2018 - En images !!

Le CPRC au forum Emploi à la Cité des Entreprises pour l'emploi avec ses partenaires, Nes&Cité, OL Fondation et le Pôle Emploi Rhône. 1er mars 2018

En exclusivité pour les adhérents du CPRC, l’Olympique
 
Lyonnais vous convie à un Job Dating dédié à la Relation Client.
 
Le 1er Mars 2018 de 13h00 à 18h00  à la Cité des Entreprises Pour l’Emploi implantée au cœur du Groupama Stadium. 
 

Le 2 février 2018 - Le CPRC au mondial des métiers de Lyon EUREXPO !

Présentation des métiers de la relation client par Fabrice MABRU avec la collaboration de l’entreprise HOMESERVE représentée par  Valérie SERRALTA responsable de service et le très précieux témoignage Selma conseillère clientèle qui parle de son métier au quotidien avec passion !

jeudi 22 Juin de 9h à 14h
 
APRIL Siège
114 boulevard Vivier Merle
69003 LYON

Séminaire des représentants régionaux de la profession client en France - 21 juin 2017

Séminaires de l’INRC, organisé par l’équipe de l'APCRC (le club des professionnels de la relation client de Poitou Charentes) sur le site du Futuroscope .

En complément des différents sujets abordés avec les autres représentants régionaux, nous avons eu le témoignage de quatre étudiants en Bachelor Relation Client (prochainement en région Auvergne Rhône Alpes) et de Dominique Hummel président du directoire du Futuroscope.

Merci  à Franck Hulewicz, président de l'APCRC et toute l’équipe pour la qualité des échanges et de l’accueil.

 

Le Trophée de la Relation Client Auvergne-Rhône-Alpes

Le Trophée de la Relation Client Auvergne-Rhône-Alpes 2017 récompensera le meilleur conseiller relation client sur chaque canal de relation client : 

  • Par téléphone en partenariat avec Randstad
  • Par écrit en partenariat avec Orthodidacte

 

Cloture des inscriptions le 31 MAI 2017

 

Bulletin d'inscription au Trophée de la relation Client
Trophée_Relation_Client_2017_Inscription[...]
Document Adobe Acrobat [129.1 KB]
Le Trophée de la Relation Client Auvergne-Rhône-Alpes - Programme Edition 2017
Trophée Relation Client 2017.pdf
Document Adobe Acrobat [235.2 KB]

Réserver dans votre agenda le prochain temps fort du CPRC Jeudi 22 juin 2017

Nous vous proposerons un sujet de réflexion

propice à la belle saison qui débute.

 

"Le bonheur au travail !"

Les délégations régionales de la relation client au Parlement Européen de Bruxelles - 21 mars 2017

Présentation des enjeux européens pour nos entreprises Françaises

 

Mardi 21 mars

Réunion à la maison des entreprises à Bruxelles avec Nicolas Lété Délégué Général de la région Rhône-Alpes à Bruxelle et Marie-Christine Vaccarezza représentante MEDEF

 

Mercredi 22 mars 

- Réunion sur les actualités régionales avec l'INRC

- Déjeuner avec des élus européens en présence de Françoise Grossetête Vice-présidente du Groupe du Parti populaire européen (PPE) et Député européen Les Républicains, pour la Grande Région Sud-Est (Rhône-Alpes, PACA, Corse) 

Les objets connectés et l'intelligence artificielle dans la relation client de demain.

Chers Professionnels de la Relation Client,
 
Nous vivons tous au quotidien l’avènement de l’ère digitale…Loin des grandes incantations d’il y a 10 ans, le digital apparait bien comme une révolution aussi importante que l’imprimerie ou la révolution industrielle.
Une vraie rupture est en train de se créer dans les usages et dans la gestion omni canal de l’expérience client.
Le CPRC Auvergne Rhône-Alpes vous convie à réfléchir ensemble à cette nouvelle donne le Jeudi 23 Mars prochain de 9h à 14h au siège Groupama 50 rue de Saint-Cyr à Lyon. 
 
Teleperformance France et Orange nous présenterons le résultat de leurs travaux menés en laboratoire et les premières réalisations appliquées à l’expérience client.

31 Janvier 2017 - Le CPRC Auvergne-Rhône-Alpes Définit son programme d’action 2017...

CPRC - Dernier évenement régional de l'année 2016 !     Vendredi 9 décembre  2016 L'excellence de la Relation Client.

Finale des Trophées de la Relation Client 2016 Vendredi 25 novembre 2016

Nous tenons à vous remercier pour votre participation aux trophées de la relation clients 2016, Rhône-Alpes Auvergne.

Nous avons eu beaucoup de plaisir à organiser cette journée, du 25 Novembre dernier, avec l'ensemble des équipes Randstad et CPRC.

 

Cette première étape représente pour nous une étape clé, et un réel moyen de valoriser notre profession.

Nous avons été impressionné par l'émotion et le professionnalisme de l'ensemble des participants au test, que nous tenions une fois de plus à féliciter.

Fabrice Mabru

FINALE DES TROPHÉES DE LA RELATION CLIENT 2016
INVITATION FINALE DES TROPHEES DE LA REL[...]
Document Adobe Acrobat [280.5 KB]

CPRC - les actualités d'octobre 2016 Synthèse de l'organisation des trophées de la relation client 2016 en partenariat avec Randstad

Jeudi 29 septembre 2016       Les dernières évolutions juridiques de la relation client à distance - Groupe APRIL

INVITATION RÉUNION 29 SEPTEMBRE 2016 - APRIL
invitation 29 septembre 2016 V2.pptx
Présentation Microsoft Power Point [854.7 KB]

CPRC Réunion du 16 Juin 2016   Les dernières tendances techniques de la relation client à distance qui améliorent la performance et la qualité de nos intéractions clients.

CPRC - Invitation du 16 juin 2016
- La digitalisation des flux
- Les SMS enrichis
- Réduction de l'attente et de la réitération d'appels
- L'amélioration des écrits
- La gestion Omnicanal des réseaux sociaux
INVITATION CPRC 16 JUIN 2016.png
Format IPN (Portable Network Image) [442.8 KB]

Temps Fort du 10/03/2016 

La qualité de vie au travail et dans les centres de Relation Client

Farida Yahiaoui de l'Agence Nationale pour l'Amélioration des Conditions de Travail, nous a présenté les résultats de son expérimentation d'optimisation de la qualité de service et qualité du travail en centres de relation client.

Robert Cottura et Nadine Noyer du cabinet FHC Conseil nous ont démontré, avec beaucoup d'humour et de dynamisme, les apports de l'ergonomie et de la psychologie du travail, pour une meilleure compréhension des mécanismes de la santé et des rapports sociaux au travail. 

Temps Fort du 17 décembre 2015

CORTEX - Laboratoire de réflexion novatrice sur l'experience client, présenté par sa co-fondatrice Hélène Campourcy, nous proposait de découvrir avec

IAdvize - Comment créer et animer une communauté d'entraide sur Internet.

Séminaire trimestriel des représentants régionaux de la Relation Client avec l'INRC de Lyon le 7 décembre 2015  

Conférence du CPRC aux Rencontres Emploi & Handicap Jeudi 19 novembre 2015 avec le MEDEF et le Groupe Casino

Présence du CPRC au forum Handicap et Emploi à Lyon le 17 Novembre 2015 

Conférence du CPRC au forum de l'emploi à Saint-Etienne le 13 Octobre 2015 et à Lyon le 16 octobre 2015 

Temps Fort du 17 septembre 2015

Intervention de Nathalie Hermann de Communictaion Qualité.

Sujet : Indicateurs de rentabilité du management de la qualité de la relation client..

Mohamed Salmi ALL RTP

Sujet : Solutions d’écoutes enregistrées et analyse sémantique.

La qualité de la relation client, source de satisfaction, fidélisation et rentabilité  

Le CPRC présente les métiers de la relation client à Villeurbanne avec la mission locale CAP 33

Temps Fort du 25 juin 2015

LE MANAGEMENT INTERGENERATIONNEL  

 

QUESTION : Comprendre et créer des synergies entre les différentes générations.

 

Conférence animée par Bernard Flavien, Spécialiste du Management et de la communication.

Consultant et conférencier depuis plus de 20 Ans.

 

Ci-dessous les quelques photos de ce moment inoubliable dans le magnifique Studio de Erick Saillet !

 

Encore merci à tous de votre présence et de votre bonne humeur.

7èmes Rencontres Régionales de l’Orientation 

La 7ème édition des Rencontres Régionales de l'Orientation s'est déroulée le 4 juin 2015 à l'Université Lumière Lyon 2, une journée de réflexion partagée sur les pratiques en orientation. 

 

DÉBAT « Quelle place, quels enjeux pour les entreprises dans l'Orientation Formation Tout au Long de la Vie ? quelles attentes vis-à-vis des professionnels de l'Orientation ? » 
Animateur : Serge Geri (AGEFOS-PME Rhône-Alpes)
Intervenants : Claudie Beguet (MECABOURG) - David Perret (ELDEC France) - Fabrice Mabru (Président du CRPC-RA)
 

Le CPRC présent au Pôle Rhône Alpes de l'orientation

La 7ème édition des Rencontres Régionales de l’Orientation a eu lieu

le 4 Juin dernier dans le majestueux amphithéâtre Laprade

de l’Université Lyon 

 

rencontres régionales de l'orientation carrousel

Chaque édition, co-construite avec et par les référents des réseaux partenaires du PRAO, est l’occasion de conduire une réflexion partagée sur les pratiques en orientation.

Cette année, 275 professionnels, acteurs de l’orientation, de la formation, de l’emploi, de l’insertion, experts et décideurs étaient présents.
Le programme de cette année a permis la mise en œuvre d’une journée riche et conviviale.Les interventions de Marie- Hélène DOUBLET sur le rôle et les postures des professionnels en orientation ont unanimement été appréciées. Les apports théoriques, les références à son expertise de terrain ont permis aux professionnels des réseaux de l’AIO de se reconnaître dans son propos.Témoignage d’entreprises présentes, de representants filieres professionnelles, vidéos tournées lors du mondial des métiers et mettant en scène les publics, retours d’expériences se sont succédés pour illustrer les apports et réflexions tout au long de la journée.Les dessins humoristiques d’Eric GRELET, les animations proposées par Claire SADDY, animatrice de la journée, ont permis d’alterner temps de réflexion et temps détente.

Temps Fort du 12 mars 2015

Concilier performance et sérénité dans la Relation Client grâce aux apports théoriques et opérationnels des sciences cognitives.

Gael Allain Docteur en psychologie cognitive et directeur scientifique de My Mental Training, Jean Christophe Beau et Bruno Ryon directeurs associés de Market Relation, nous ont apporté leur expertise et présenté les possibilités apportées par les mental tech sur PC, smartphone et tablettes.     

Forum Emploi Handicap Rhône-Alpes

4 décembre 2014           Quelle pédagogie pour la relation client ?

Cette dernière réunion de l'année s'est voulue sous l'égide de la convivialité.

Merci à nos amis de Learning By Doing, Mario Bianchi et Patrick Finalteri de nous avoir présenté leur Parcours Gagnant. Merci à nos adhérents d'avoir si bien joué le jeu !  

Le CPRC était présent sur le Forum du 18 novembre 2014 

 

A 9h30, une conférence était animée par Fabrice Mabru (Président du CPRC) et  Cédric NION pour promouvoir les métiers de la Relation clientèle à distance, suivie dans l'après midi d'une interview radio.  

Le club a assuré une présence tout au long de la journée pour recevoir les candidats et identifier les profils recherchés par nos adhérents

 

25 septembre 2014

Evolution de la Relation Client à travers les réseaux sociaux. Sécuriser les plateformes multi-canal. 

 

26 juin 2014

 

Réforme professionnelle     Outils de stimulation d'équipes

 

20 février 2014 Homeshoring & Télétravail

Le magazine En-Contact parle de nous dans son bulletin d'informations exclusives

En-Contact : Création CPRC Rhône Alpes
plates-formes_24.pdf
Document Adobe Acrobat [280.2 KB]

Copier et coller le sur le lien ci dessous dans votre naigateur internet :

 

http://malpaso.org/Plates-formes/plates-formes_24.pdf

 

Ou télécharger le document ci dessous :

Nos compétences            au service de votre réussite ! 

Vous souhaitez obtenir des informations et/ou adhérer à notre association,

Contactez-nous

dès aujourd'hui en vue d'une collaboration avec notre équipe.

 

CPRC AUVERGNE- RHONE-ALPES

22 rue de la Mollanche

42290 SORBIERS

 

Mail : contact@cprc-rhonealpes.org

Download
Nouveau téléchargement de fichier

Liens / Sites internet / Blog

Voici quelques liens utiles :

 

RelationClientmag.fr

En-Contact

 

 

Linkedin CPRC